返金返品ポリシー

マウロアオンラインストアよりご購入いただきました商品は、下記に定めた条件を満たした場合にのみ返品を承ります。ご希望のお客様は、商品到着後8日以内（土日を含みます）に、オンラインストアのお客様問い合わせ窓口まで御連絡をお願いいたします。

※万が一、御連絡なしにご返品された場合や、受付内容と相違があった場合は、往復送料をお客様に御負担いただく形で商品をお戻しさせて頂く事も御座いますのでご留意ください。

クーポンを利用して御購入された商品を返品する場合、クーポン適用後の金額が返金対象金額となります。また、使用制限があるクーポンを御利用頂き、購入頂いた商品の場合でも、クーポンの再発行は出来かねますこと予めご了承ください。

返品をお受けする場合

弊社にて初期不良であることを確認（判断）した場合。
ご注文内容と異なる商品が到着した場合。
その他、弊社が返品対応相当であると正当に認める理由がある場合。

返品をお受けできない場合

上記の場合であっても

お客様の取扱いによってついてしまったキズや汚れ、におい移りが生じた商品
セット商品の一部のみ
受注生産商品やカスタム商品
商品到着後8日以内に「問い合わせ窓口宛」に、返品の御連絡をいただいていない場合
商品を使用・利用した、またはタグを取り外した場合
箱や袋に破損・キズ・汚れが生じた場合や、梱包資材を切ったり破いたりした場合
マウロアオンラインストアへの御連絡なく返送・返品された場合
セール商品、アウトレット商品
着用後の商品や、未着用の場合でも洗濯や丈詰め・リペアなどが施された商品
御購入された本人様以外からのお申し出（贈答を受けた方も含む）

返金について

商品到着時に破損していた等、マウロアオンラインストア側あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品の御品代と送料を返金させていただきます。複数点ご購入の内の一部返品の場合、返品商品代金ならびに返品商品に対する消費税を返金させて頂きます。

御購入時に掛かりました送料、その他手数料がありました場合は返金の対象とはなりませんので予めご了承ください。

クレジットカード払いの場合：購入時にご利用いただいたカードへ返金いたします。返金手続き時に、御利用のクレジットカード締め日により当初の御請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺または返金の対応とさせて頂きます。

※返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額を御確認ください。
※銀行振込による入金の場合、振込手数料は、弊社の責任による場合は弊社にて負担致しますが、後述の様なお客様都合の場合は、お客様の御負担となります。その場合は、一律550円の振込手数料を差し引いて返金となります。

お客様都合で商品を受領されずに返送された場合

お客様都合による受取辞退、宛先不明や住所不備、長期不在等による配達業者保管期間（通常1週間）の超過等によって商品が配達業者より返送された場合、直ちに御注文の取り消し処理をさせていただきます。その際、送料の往復分及び各種手数料を差し引いて返金または別途請求させていただきます。

※限定商品はその性質上、再注文をいただけない場合もございます。また、受注生産やカスタム商品、それに類する商品の場合は返品をお受けできない為、弊社でも受け付け出来かねますので十分にご注意ください

また、故意の不備情報提供または受取辞退等が繰り返された場合、今後のご利用をお断りすることがございます。

返品のお手続きの流れ

マウロアオンラインストアお客様問い合わせ窓口まで御連絡ください。弊社より、返品受付番号をお知らせさせて頂きます。ご案内に従い、商品の返送をお願い致します。その際、返品受付のメールが配信されますので合わせて内容のご確認をしていただき、弊社に8日以内に到着するようご返送をお願い致します。

商品到着時に、当該商品と同梱されていた物品・保証書・タグ等につきましても必ず御返送いただきますようお願いいたします。

クレジットカード決済のお客様には、返品商品の現品確認をさせて頂きましてから御利用クレジットカードへの返金手続きを開始させて頂きます。また場合によって返金手続方法が銀行振り込みとなった場合は、銀行口座情報は全銀フォーマット規格に準じた日本の銀行口座が必要です。

銀行名
銀行コード
支店番号
口座の種類
口座名義（カタカナまたはアルファベット）

※万が一、規定により相当外と判断した場合、その旨のご連絡をさせて頂きます。

返品の際の送料

不良品、誤配送による返品の場合は、マウロアオンラインストア負担（着払い）にてご発送をお願い致します。
お客様都合による返品の場合は、お客様負担（元払い）にてご発送をお願い致します。

【返送先住所】
〒183-0011 東京都府中市白糸台2-3-8 物流センター内
株式会社TOKYOGATE　オンライン返品センター
電話：042‐306‐7273